藥店裝修是向消費者展示企業品牌形象最直接的途徑,連鎖藥房新開門店、收購藥店,以及藥店運營一定時期之后都將面臨重新裝修或改造,以更好的姿態再營業。
隨著市場潮流快速更替,為保持零售藥店的品牌形象,藥店的裝修改造活動不再是“五年一小改,十年一大改”的舊傳統,當藥店裝修改造趨于日常化,越來越多的連鎖藥店選擇建立一支專業的團隊,設置裝修、檢驗,執行和管理的統一標準,高效完成裝修,盡可能減少對經營的影響。
裝修風格的確定
藥店的裝修風格與企業文化、品牌定位以及藥店的功能性需求等因素息息相關。各連鎖藥房風格不一,在做好企業本身文化輸出的同時還要符合核心顧客群的審美觀。
例如桐君閣通過重新分類目標客戶群體,對桐君閣旗下桐君閣大藥房、太極大藥房和西部藥城三大品牌重新定位:桐君閣大藥房中醫中藥銷售占比較大,裝修風格為中醫中藥的古樸形象,也符合其以中老年為主的消費群體。
在2018年底的門店形象升級中,為凸顯桐君閣百年老字號的文化內涵,將桐君閣老人像、桐君閣賦,桐君閣老物件復刻版等傳統文化元素,融入門店裝修中。太極大藥房裝修風格簡約時尚,以迎合中青年人的審美。其他社區門店、院邊店以平價親民路線為主,避免太高端的裝修形象給消費者帶來高價商品的誤區。
發揚大藥房更希望藥店具有耐看的特性,擁有健康的顏色基調,與綠色相匹配,可以調節改善壓力,讓患者心情平靜,為顧客帶來舒適的視力和心理感受。
近年來規模增長迅速的重慶萬和大藥房把裝修風格定位為品牌服務的具體表現,希望通過藥店的形象提供給消費者舒適的購物環境,傳達干凈、簡潔、溫馨的感受,讓消費者看到萬和大藥房就能夠聯想到人性化的服務和美好的體驗,能夠潛移默化地感受萬和文化。
當然,對于一部分消費者來說,不管企業如何定位自身的風格,藥房的模樣似乎有些“千篇一律”,這是因為藥品作為特殊商品,藥店在裝修設計上都會面臨著局限性,例如處方藥不能開放銷售等政策,需要藥店兼顧個性表達的同時遵守相關部門的規則制度。
耗時、費力,影響經營等“不良反應”,是藥店裝修不可避免的問題,為了盡可能降低影響、減少損失,藥店成立專業的團隊或者部門,規范化裝修就顯得尤為重要。選擇一家合適的裝修公司就顯得尤為重要了。
如何高效裝修?
裝修團隊的選擇和責任劃分是提升裝修進度的基礎,在此基礎之上,用最短時間完成藥店形象改造對藥店來說仍舊是挑戰,可以從如下方面并盡可能提高效率:
第一,確定裝修工期并嚴格監管。裝修工期是按照工程量核算的,標準門店最快的改造時間能夠在7日內完成。具體來說,以萬和大藥房為例,其門店類型主要分為社區店、標準店、形象店,其新開門店,社區店工期為10天,標準店工期為12天,老店整改為6天,旗艦店要按照裝修的復雜程度制定。
監管是指從裝修開始到完工的全過程監理,主要對裝修工期、材料、工藝、各工種及合作單位之間的配合進行監管。盡可能流程標準化,各項事宜責任具體到人,盡量減少工程不合格導致的返工影響營業時間。目前萬和大藥房正在實行且不斷完善的標準有 《店型分類標準》 《裝修標準》 《監理標準》 《驗收標準》 等。
第二,萬全的準備工作和各部門協調的效率。如果要保證在14天內,甚至7天以內完成全部的裝修工作,需要提前做好策劃和配齊物料,做好裝修過程中的跟進。如萬和大藥房對所有的單店重裝或整改都至少提前10天根據此店的詳細情況制定好整改方案和準備工作。
第三,優化半裝修半營業狀態。老店的場景升級是藥店不可避免的問題,但如果暫停營業將對經營活動產生很大的影響。萬和大藥房老店重裝一般采用白天營業夜間施工來減少營業的損失。除了采用錯高峰的方式進行門店整改,發揚大藥房選擇下班時間裝修門店,在裝修期間還會聯系一部分廠家做改造門店的一系列促銷活動,基本營業額不會出現下滑。